QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG
- Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Vui lòng giữ lại hóa đơn, hộp, tem giá và sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Khách hàng vui lòng đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn. Trường hợp cao giá hơn khách hàng vui lòng bù thêm phần chênh lệch.
- Sản phẩm đã mua sẽ không được hoàn trả lại, trừ trường hợp:
a) Sản phẩm bạn nhận được không khớp với đơn hàng, căn cứ vào tên, màu sắc, kích cỡ của sản phẩm.
b) Sản phẩm bạn nhận được bị lỗi hoặc bị hư hỏng
Bước 1: Tiếp nhận thông tin đổi/trả từ khách hàng
Bước 2: Xác minh, kiểm tra thông tin từ khách hàng,
Bước 3: Thông báo đến khách hàng chi tiết hướng xử lý đến khách hàng trong vòng 48h làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
Bước 4: Trong vòng 7 ngày làm việc, kể từ ngày khách hàng nhận được email xác nhận từ bộ phận Chăm sóc khách hàng, vui lòng đóng gói sản phẩm và quà tặng và gửi về địa chỉ: Kho Melissa - 32/36/3 Bùi Đình Túy, Phường 12, Quận Bình Thạnh , Tp.HCM
Sau 7 ngày nêu trên, nếu Melissa vẫn chưa nhận được đơn hàng đổi/trả, Melissa xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại về sau và trường hợp này được xem là khách hàng không muốn đổi/trả hay hoàn tiền nữa.
Bước 5: Melissa sẽ xử lý việc trả lại hàng trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng hoàn trả của khách hàng.